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Na última terça-feira divulguei um vídeo no YouTube e fiz uma postagem aqui sobre um gerente do Carrefour que desrespeitou minha mãe no ato da tentativa de uma troca de um produto. Pois bem, o vídeo foi visto pela diretoria do Carrefour Brasil que prontamente acertou a demissão do referido funcionário.

De acordo com a empresa é inaceitável a prática dele, que no caso de ser um produto do próprio Carrefour e que estava intacto, não havia motivos para que ele não efetuasse a troca. Houve um pedido de desculpas por parte da empresa, através da Sra. Célia Santos, coordenadora de Relacionamento com Clientes do Carrefour Brasil.

Célia, muito atenciosa, pediu para conversar também por telefone com minha mãe, pedindo que qualquer problema novo a contactasse diretamente. Fiquei extremamente satisfeito pelo feedback da empresa que prontamente tomou uma decisão.

Além disso, disse que eu pudesse efetuar a troca do produto sem qualquer problema. Assim fiz e resolvi. Parabéns a empresa e a sua funcionária pela eficiência na solução dos problemas, esperamos que outras pessoas não passem por isso.

Quanto ao funcionário, que disse que estava esperando que fosse demitido de forma irônica, boa sorte em seu novo emprego e pense duas vezes na hora de atender mal um cliente.

Hoje, 11 de junho de 2013, fui ao Carrefour Boa Viagem próximo ao Tancredo Neves trocar um presente que minha mãe tinha recebido, pois, era uma coisa que ela já tinha. Como é de praxe não receber a nota fiscal de um presente, ela foi ao setor de trocas pedir um vale-troca.

Após demorar muito para ser atendida, o gerente Walter chegou para atendê-la e se negou a realizar a troca porque não havia a nota fiscal. Ela explicou que era um presente e não tinha como pedir a mesma a pessoa que lhe presenteou. O produto em questão era de fabricação do próprio Carrefour, inclusive com a logomarca na embalagem, que não estava violado.

Ela disse que outras lojas não exigem nota fiscal de presentes para efetuar a troca, ele respondeu num tom irônico que ela deveria ir trocar em outras lojas aquele produto. Ela explicou a ele que não tinha como trocar em outra loja um produto com a marca Carrefour.

Ela simplesmente agradeceu a ele e me procurou, foi quando voltei com o celular pronto para efetuar a gravação do vídeo que está acima. Como vocês podem observar o funcionário foi desrespeitoso com a cliente, utilizando um sarcasmo fora do comum para quem lida com pessoas diariamente.

Não é a primeira vez que tentamos trocar produtos no Carrefour, inclusive com nota fiscal, e eles se recusam a efetuar a troca mandando o cliente procurar a assistência técnica. Já presenciei várias vezes pessoas tentarem trocar celulares, aparelhos de som, televisores, etc, muitas vezes no dia seguinte à compra, e a empresa se nega a fazer a troca.

O caso acima e demais citados são claros flagrantes de desrespeito ao cliente e ao direito do consumidor. Esta loja em especial possui esta prática danosa aos clientes. Enquanto os funcionários são em sua maioria desrespeitosos no trato com os clientes e muitas vezes sarcásticos.

Não se sabe se é no intuito de prejudicar a empresa ou se a própria empresa manda que eles façam isso. O fato é que o Carrefour é uma das empresas com maior quantidade de reclamações sobre o consumo.

O mínimo que se espera da empresa é uma justa punição ao funcionário envolvido neste caso e uma mudança drástica para melhor no trato com o cliente.

Carrefour demite funcionário irônico e desrespeitoso.

Gerente do Carrefour Boa Viagem desrespeita cliente.