Descaso da GVT TV com o cliente

Começo com um breve relato sobre o meu perfil no que diz respeito a TV por assinatura. Em 1997 foi a primeira vez que passei a ter uma TV por assinatura, a primeira delas foi a NET. Depois de um tempo com ela migrei para a Cabo Mais, depois pra Directv e por fim para a SKY. Até chegar o ano de 2005 quando decidimos de uma vez por todas tirar o serviço da nossa casa.

Passados sete anos sem qualquer estresse com essas empresas, recebi em março do ano passado a proposta de aderir a GVT. Como precisava da internet pra fazer meu trabalho, resolvi aderir. Porém eles me propuseram um combo de Internet, TV por Assinatura no plano mais simples e Telefone. Acabei aceitando.

Até chegar dezembro quando estava relativamente satisfeito com o serviço prestado, sem qualquer reclamação aparente, a não ser aquelas cobranças indevidas que numa ligação terminava resolvendo.

Pois bem, estava de férias viajando quando recebo a ligação da GVT me oferecendo uma mudança no pacote do Super (plano básico) para o Ultra (plano médio). A atendente me disse que eu teria direito a 15 megas de internet (eram 10) e ficaria durante quatro meses com o plano Ultra pagando o mesmo preço do anterior, depois aumentaria em trinta reais. Aceitei novamente. Ela me disse que em 48 horas meu plano já estaria funcionando.

Como estava viajando não tinha como conferir a nova programação da minha GVT TV. Isso foi no dia 26 de dezembro do ano passado. Voltei no dia 9 de janeiro. Quando cheguei o pacote continuava o mesmo. Liguei pra lá e com dois dias fizeram a mudança da tecnologia e passei a desfrutar dos canais do plano Ultra.

Quando vem a fatura de 5 de fevereiro ela chega com 70 reais a mais, porém após ligar pra lá eles reduziram a fatura para o valor que eu estava acostumado a pagar, porém, disseram que não havia essa informação de que eu só pagaria os trinta reais a mais em 5 de maio. Então disse a eles que se era assim, preferia cancelar o serviço.

Foi quando a moça me ofereceu um “desconto” para que eu pagasse tudo por R$ 99,00 por seis meses. Quando estava quase terminando ela me ofereceu um ponto adicional pelo valor de R$ 10,00 a mais, totalizando R$ 109,00. Achei que tinha acertado na mega-Sena. Pagava R$ 170,00 pelo plano mais simples, mudei para o plano médio de televisão, ganhei um ponto adicional e ainda um desconto de R$ 60,00.

Ledo engano. Foi aí que começaram meus problemas. Já tem mais de 15 dias que a GVT ficou de mandar um técnico para instalar meu ponto adicional e todas as vezes que vieram (três no total) ninguém resolveu o problema.

Pra completar os últimos técnicos que vieram na quarta-feira nem conseguiram instalar o ponto adicional e ainda deixaram meu telefone e o ponto principal sem funcionar. Saíram daqui dizendo que no outro dia resolveriam o problema no primeiro horário e não apareceram. Além disso, na propaganda que passou na TV Globo da GVT eles disseram que aquilo era a maior enganação, que se eu quisesse mudar de operadora fosse pra SKY.

Antiéticos e antiprofissionais. Além de fazer propaganda negativa contra a empresa que trabalham, deixam o cliente sem a solução definitiva. Por diversas vezes liguei no call center da GVT pra agendar uma visita, eles prometiam que vinham alguém e simplesmente não vinham. Fazendo com que eu ficasse na obrigação de ficar em casa ou deixar alguém pra recebê-los.

O descaso da GVT TV é absurdo. Estou pensando seriamente em cancelar este serviço caso eles não solucionem até a próxima quarta-feira. Além disso, quem ainda não tem o serviço, pode ter certeza que aquela propaganda de cliente satisfeito é a uma mentira deslavada, portanto evitem a empresa.