Se fossemos elencar os maiores ativos de uma empresa, independentemente de seu porte, segmento ou faturamento, certamente o cliente fiel e satisfeito estaria entre os primeiros da lista. Mas, vale ressaltar que para muitos empresários e gestores a “clientividade”, termo dado para prática da gestão empresarial que possui um olhar mais profundo no cliente, é algo extremamente difícil de ser praticado.
Manter um relacionamento duradouro com clientes demanda criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Em geral, clientes “fidelizados” associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores – como credibilidade, segurança, conforto, tranquilidade – e passam a considerar a marca parte de suas vidas. O atual cenário econômico nacional tem levado administradores de diversas áreas a questionarem como manter o faturamento positivo e crescente.
Uma das ferramentas que possibilitam a sustentabilidade da empresa em tempos de crise é manter o foco no cliente. Se a empresa deseja atrair mais clientes é fundamental que ela não se esqueça dos clientes que já possui. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá viabilizar o aumento das vendas com redução das despesas. Para Bárbara Santana, especialista em Gestão Estratégica de Marketing pela UFPE (Universidade Federal de Pernambuco) e Sócia-Diretora de Comunicação da Duque Treinamentos, dar foco no cliente não basta, é preciso ter o foco do cliente. Santana defende ainda que sem isso, não existe relacionamento duradouro ou processo eficaz de vendas.
“É necessário que exista mais do que um bom atendimento, um bom produto ou serviço. A experiência do cliente irá contar muito na perenidade de sua relação comercial, um cliente satisfeito nos indica, nos vende e nos abre portas. “Um dos melhores marketing do mundo continua sendo o boca a boca, principalmente em tempos de redes sociais”, explica a especialista. Bárbara estará abordando esses e outros temas como CRM na prática, flexibilidade na linha de frente, fidelidade relativa x preferência garantida e comunicação positiva, durante o workshop “Cliente 360º” promovido pela Duque Treinamentos e que acontece no dia 19 de setembro na sede da própria empresa, localizada na Rua Gervásio Pires, no bairro da Boa Vista.
O workshop tem como objetivo orientar empresários e gestores a desenvolverem uma visão de 360° do cliente e planejar toda sua comunicação para conquistá-lo constantemente. Para os interessados em participar, a inscrição pode ser feita através do site: http://www.eventick.com.br/CLIENTE360.
Maiores informações: (81) 3082.9554.
Sobre Bárbara Santana:
Professional & Life Coach, Leader Coach e Mentora ISOR®, pelo Instituto Holos, certificada pelo International Coach Federation (ICF). Graduada em Comunicação Social / Publicidade e Propaganda pela FMN/PE, Pós-graduada em Gestão da Capacidade Humana nas Organizações pela FCAP- UPE, e com MBA em Gestão Estratégica de Marketing pela UFPE. Sócia-Diretora de Comunicação da Duque Treinamentos, é responsável por Planejamento, Comunicação, Marketing e Relacionamento com os clientes. Atua como Consultora e Facilitadora de Cursos e Palestras nas áreas de Atendimento, Comunicação, Relacionamento e Qualidade de Vida. Entusiasta pela Arte de se relacionar e fascinada por sorrisos, trabalha com intuito de provocar mudanças na vida pessoal e profissional das pessoas.
